Politica sui rimborsi

La nostra priorità è offrire un servizio chiaro, affidabile e flessibile. Sappiamo che a volte gli imprevisti possono capitare: per questo abbiamo pensato a una politica di rimborso semplice e trasparente per i videoconsulti ortopedici prenotati sul nostro sito.

 

 

 

1. Prenotazione e pagamento

 

 

Il pagamento del videoconsulto avviene al momento della prenotazione. In questo modo possiamo riservare la fascia oraria e garantire la disponibilità del medico ortopedico scelto.

 

 

2. Annullamento da parte del paziente

 

 

• Fino a 24 ore prima dell’appuntamento: puoi annullare la prenotazione e ricevere il rimborso completo dell’importo pagato.

• Meno di 24 ore prima: non è previsto il rimborso, ma potrai spostare l’appuntamento in un’altra data, in base alla disponibilità del medico.

• Se non partecipi al videoconsulto senza avvisare: purtroppo non potremo effettuare alcun rimborso.

 

 

 

3. Annullamento da parte del medico o della struttura

 

 

Nel raro caso in cui il videoconsulto debba essere annullato o spostato da parte nostra, ti offriremo due opzioni:

 

• ricevere il rimborso completo, oppure

• riprogrammare gratuitamente la visita in una nuova data a tua scelta.

 

 

 

4. Problemi tecnici durante il videoconsulto

 

 

Se durante la sessione dovessero verificarsi problemi tecnici che impediscono di completare la visita, il nostro team valuterà insieme a te la soluzione migliore: ripetere il videoconsulto gratuitamente o, se necessario, ricevere un rimborso parziale o totale.